অনলাইন ডেস্ক, নবদিশা: বিদ্যুৎ ব্যবহারের নতুন দিগন্ত উন্মোচনে দেশে প্রি-পেইড মিটারের ব্যবহার ক্রমশ বাড়ছে। তবে রিচার্জ প্রক্রিয়া ও মিটার সংক্রান্ত কারিগরি বিভিন্ন বিষয়ে গ্রাহকদের মধ্যে প্রায়শই নানা প্রশ্নের উদ্রেক হয়। গ্রাহকদের এই ভোগান্তি ও বিভ্রান্তি দূর করতে সম্প্রতি বিদ্যুৎ বিভাগ থেকে বিশেষ সতর্কবার্তা ও নির্দেশনা জারি করা হয়েছে।
রিচার্জ ও মিটারের কারিগরি স্বচ্ছতা
প্রি-পেইড মিটারের রিচার্জ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ ডিজিটাল হওয়ায় গ্রাহকদের বাড়তি সচেতনতা অবলম্বন করতে বলা হয়েছে। বিদ্যুৎ বিভাগের স্পষ্ট ভাষ্য অনুযায়ী, রিচার্জের সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক টোকেন নম্বর যাচাই করে নিতে হবে। কোনো অবস্থাতেই অপরিচিত বা অননুমোদিত কোনো মাধ্যম থেকে রিচার্জ করা থেকে বিরত থাকতে পরামর্শ দিয়েছে কর্তৃপক্ষ।
বিদ্যুৎ বিভাগের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, মিটারে কারিগরি ত্রুটি দেখা দিলে তাৎক্ষণিক নিকটস্থ বিদ্যুৎ অফিসে যোগাযোগ করতে হবে। এছাড়া মিটার রিচার্জে দীর্ঘসূত্রতা এড়াতে নির্ধারিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ বা অনুমোদিত পয়েন্টগুলো ব্যবহারের ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। এতে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত হবে এবং প্রতারণার ঝুঁকি অনেকাংশেই কমে আসবে।
গ্রাহক সেবায় নতুন উদ্যোগ
বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ ও রিচার্জের প্রক্রিয়াকে আরও সহজতর করতে সরকার ক্রমাগত প্রযুক্তিগত উন্নয়ন চালিয়ে যাচ্ছে। মিটার থেকে প্রাপ্ত ডেটা ও রিচার্জের তথ্যের মধ্যে সমন্বয় নিশ্চিত করতে বিদ্যুৎ বিভাগ সার্বক্ষণিক মনিটরিং ব্যবস্থা জোরদার করেছে। এখন থেকে যেকোনো সমস্যায় গ্রাহকরা হটলাইন নম্বরে কল করে দ্রুত সমাধান পাবেন বলেও নিশ্চিত করা হয়েছে।
নির্দেশনায় আরও বলা হয়েছে, মিটারের ব্যাটারি বা ডিসপ্লেতে কোনো অসঙ্গতি পরিলক্ষিত হলে তা গ্রাহকের নিজ দায়িত্বে মেরামত বা পরিবর্তনের উদ্যোগ নিতে হবে না। বরং বিদ্যুৎ বিভাগের কারিগরি দলকে বিষয়টি অবহিত করলে তারাই পরবর্তী আইনি ও কারিগরি ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। প্রি-পেইড মিটারের সুফল পুরোপুরি পেতে গ্রাহকদের এই নিয়মগুলো মেনে চলার কোনো বিকল্প নেই।
মন্তব্য করুন